Cách tiếp cận khách hàng online kinh doanh trực tuyến, là yếu tố quan trọng để tạo dựng sự tin tưởng và giúp doanh nghiệp phát triển. Thời đại 4.0 với sự phát triển của công nghệ đã tạo ra nhiều cơ hội và thách thức trong việc tiếp cận khách hàng. Dưới đây là 7 cách tiếp cận khách hàng online thời đại 4.0 và quy trình chăm sóc khách hàng sau khi đã tiếp cận.
I. 7 cách tiếp cận khách hàng online thời đại 4.0
Với sự phát triển vượt bậc của nền tảng 4.0. Việc kinh doanh online sẽ dễ tiếp cận khách hàng hơn với các cách sau đây:
1. Tối ưu SEO trên các nền tảng
Tối ưu SEO là một trong những cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả nhất. Với việc tối ưu SEO, doanh nghiệp có thể đưa website của mình lên trang đầu của các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo… Điều này giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng và nâng cao uy tín của thương hiệu.
2. Tận dụng bán hàng đa kênh để tiếp cận khách hàng online
Bán hàng đa kênh là việc sử dụng nhiều kênh bán hàng như website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, email marketing… để tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Tận dụng bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận khách hàng online và cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
3. Email marketing vẫn hiệu quả
Email marketing vẫn là một trong những cách tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất. Bằng cách gửi email đến khách hàng hiện tại và tiềm năng, doanh nghiệp có thể tăng khả năng tiếp cận khách hàng online và nâng cao hiệu quả bán hàng. Tuy nhiên, để email marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần chú ý tới nội dung email, đối tượng nhận và tần suất gửi email.
4. Xây dựng hệ thống vệ tinh trên website/blog
Xây dựng hệ thống vệ tinh trên website/blog là việc tạo ra các nội dung bổ sung về sản phẩm, dịch vụ hoặc kiến thức liên quan đến thương hiệu. Điều này giúp thu hút và tiếp cận khách hàng online thông qua các từ khóa liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
5. Sàn thương mại điện tử đang chiếm sóng
Sàn thương mại điện tử là nơi tập trung của đông đảo khách hàng trực tuyến, đây là một trong những nơi tiếp cận khách hàng online hiệu quả nhất. Tham gia vào các sàn thương mại điện tử giúp cho các doanh nghiệp tiếp cận được đối tượng khách hàng mục tiêu và nâng cao doanh thu của mình.
6. Xây dựng cộng đồng, nhóm chat
Xây dựng cộng đồng, nhóm chat là một trong những cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả. Việc này giúp tạo sự gần gũi và tin tưởng với khách hàng, đồng thời cung cấp thông tin và tư vấn sản phẩm dễ dàng hơn.
7. Sử dụng phần mềm marketing
Phần mềm marketing giúp các doanh nghiệp tối ưu hoá chiến lược tiếp cận khách hàng online. Các phần mềm này giúp phân tích dữ liệu, đưa ra các chiến lược và kế hoạch quảng cáo hiệu quả, từ đó giúp tăng cường hiệu quả tiếp cận khách hàng. Như phần mềm đăng bài tự động MKT Post giúp đăng bài số lượng lớn lên các hội nhóm, tiếp cận khách hàng online hàng triệu người. Gia tăng khả năng chốt đơn.
II. Quy trình chăm sóc khách hàng sau tiếp cận
Sau khi đã tiếp cận thành công với khách hàng online, các doanh nghiệp cần quan tâm và chăm sóc khách hàng, để tạo sự gắn kết và độc quyền hóa đối với thương hiệu của mình.
Bước 1: Giữ liên lạc, theo dõi khách hàng
Công ty cần lưu tâm đến việc lưu hồ sơ chi tiết khách hàng để liên hệ , theo dõi, nếu cần lưu hồ sơ qua kỹ thuật hoặc train cho nhân sự thu thập thủ công thông tin khách hàng. Công ty có thể tạo hotline. Để khách hàng gọi điện đánh giá hoặc phản ánh về thái độ phục vụ của nhân sự.
Bước 2: Chủ động liên lạc lại hỏi thăm về dịch vụ sản phẩm
Bạn phải lập một chiến dịch hỗ trợ khách hàng phụ thuộc vào vòng đời sản phẩm. Việc này cực kì quan trọng, nó cho thấy sự quan tâm chăm sóc, chú trọng của doanh nghiệp về cảm nhận hoặc thái độ của khách hàng.
Bước 3: Ưu đãi cho khách hàng trung thành
Với nhóm khách hàng trung thành, nên có những ưu đãi như giảm giá, quà tặng, hậu mãi sau khi mua hàng,.. Sẽ giúp khách hàng có cảm giác chọn lựa đúng đắn sản phẩm/dịch vụ họ quyết định mua. cùng lúc đó thôi thúc khách hàng tiếp tục trung thành với sản phẩm của doanh nghiệp.
Bước 4: Giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách thỏa đáng
Xử lý đúng lúc những khiếu nại, phàn nàn của khách hàng là một chuyện. tuy nhiên một cách thỏa đáng, làm cho khách hàng cảm nhận thấy hài lòng, vẫn dành tình cảm cho sản phẩm / dịch vụ của tổ chức là một nghệ thuật.
Đòi hỏi người nhân viên phải nhạy bén, biết lắng nghe, nắm được quan trọng nhất vấn đề cần xử lý. đồng thời có nhiệm vụ với sản phẩm / dịch vụ của mình.
III. Kết luận
Có rất nhiều cách để tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên để có thể bán được hàng sẽ cần trải qua rất nhiều công đoạn. Phần chăm sóc khách hàng sau khi tiếp cận cũng là 1 phần rất quan trọng, mà các nhãn hàng ko nên bỏ qua. Đòi hỏi sự khéo léo và nhiều tâm huyết.
Quý khách hàng cần hỗ trợ về công cụ kinh doanh đa nền tảng Facebook – Zalo – Telegram hỗ trợ trong công tác tiếp cận khách hàng online có thể liên hệ với chúng tôi:
Zalo: 0963.090.748
I. 7 cách tiếp cận khách hàng online thời đại 4.0
Với sự phát triển vượt bậc của nền tảng 4.0. Việc kinh doanh online sẽ dễ tiếp cận khách hàng hơn với các cách sau đây:
1. Tối ưu SEO trên các nền tảng
Tối ưu SEO là một trong những cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả nhất. Với việc tối ưu SEO, doanh nghiệp có thể đưa website của mình lên trang đầu của các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo… Điều này giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng và nâng cao uy tín của thương hiệu.
2. Tận dụng bán hàng đa kênh để tiếp cận khách hàng online
Bán hàng đa kênh là việc sử dụng nhiều kênh bán hàng như website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, email marketing… để tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Tận dụng bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận khách hàng online và cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
3. Email marketing vẫn hiệu quả
Email marketing vẫn là một trong những cách tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất. Bằng cách gửi email đến khách hàng hiện tại và tiềm năng, doanh nghiệp có thể tăng khả năng tiếp cận khách hàng online và nâng cao hiệu quả bán hàng. Tuy nhiên, để email marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần chú ý tới nội dung email, đối tượng nhận và tần suất gửi email.
4. Xây dựng hệ thống vệ tinh trên website/blog
Xây dựng hệ thống vệ tinh trên website/blog là việc tạo ra các nội dung bổ sung về sản phẩm, dịch vụ hoặc kiến thức liên quan đến thương hiệu. Điều này giúp thu hút và tiếp cận khách hàng online thông qua các từ khóa liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
5. Sàn thương mại điện tử đang chiếm sóng
Sàn thương mại điện tử là nơi tập trung của đông đảo khách hàng trực tuyến, đây là một trong những nơi tiếp cận khách hàng online hiệu quả nhất. Tham gia vào các sàn thương mại điện tử giúp cho các doanh nghiệp tiếp cận được đối tượng khách hàng mục tiêu và nâng cao doanh thu của mình.
6. Xây dựng cộng đồng, nhóm chat
Xây dựng cộng đồng, nhóm chat là một trong những cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả. Việc này giúp tạo sự gần gũi và tin tưởng với khách hàng, đồng thời cung cấp thông tin và tư vấn sản phẩm dễ dàng hơn.
7. Sử dụng phần mềm marketing
Phần mềm marketing giúp các doanh nghiệp tối ưu hoá chiến lược tiếp cận khách hàng online. Các phần mềm này giúp phân tích dữ liệu, đưa ra các chiến lược và kế hoạch quảng cáo hiệu quả, từ đó giúp tăng cường hiệu quả tiếp cận khách hàng. Như phần mềm đăng bài tự động MKT Post giúp đăng bài số lượng lớn lên các hội nhóm, tiếp cận khách hàng online hàng triệu người. Gia tăng khả năng chốt đơn.
II. Quy trình chăm sóc khách hàng sau tiếp cận
Sau khi đã tiếp cận thành công với khách hàng online, các doanh nghiệp cần quan tâm và chăm sóc khách hàng, để tạo sự gắn kết và độc quyền hóa đối với thương hiệu của mình.
Bước 1: Giữ liên lạc, theo dõi khách hàng
Công ty cần lưu tâm đến việc lưu hồ sơ chi tiết khách hàng để liên hệ , theo dõi, nếu cần lưu hồ sơ qua kỹ thuật hoặc train cho nhân sự thu thập thủ công thông tin khách hàng. Công ty có thể tạo hotline. Để khách hàng gọi điện đánh giá hoặc phản ánh về thái độ phục vụ của nhân sự.
Bước 2: Chủ động liên lạc lại hỏi thăm về dịch vụ sản phẩm
Bạn phải lập một chiến dịch hỗ trợ khách hàng phụ thuộc vào vòng đời sản phẩm. Việc này cực kì quan trọng, nó cho thấy sự quan tâm chăm sóc, chú trọng của doanh nghiệp về cảm nhận hoặc thái độ của khách hàng.
Bước 3: Ưu đãi cho khách hàng trung thành
Với nhóm khách hàng trung thành, nên có những ưu đãi như giảm giá, quà tặng, hậu mãi sau khi mua hàng,.. Sẽ giúp khách hàng có cảm giác chọn lựa đúng đắn sản phẩm/dịch vụ họ quyết định mua. cùng lúc đó thôi thúc khách hàng tiếp tục trung thành với sản phẩm của doanh nghiệp.
Bước 4: Giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách thỏa đáng
Xử lý đúng lúc những khiếu nại, phàn nàn của khách hàng là một chuyện. tuy nhiên một cách thỏa đáng, làm cho khách hàng cảm nhận thấy hài lòng, vẫn dành tình cảm cho sản phẩm / dịch vụ của tổ chức là một nghệ thuật.
Đòi hỏi người nhân viên phải nhạy bén, biết lắng nghe, nắm được quan trọng nhất vấn đề cần xử lý. đồng thời có nhiệm vụ với sản phẩm / dịch vụ của mình.
III. Kết luận
Có rất nhiều cách để tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên để có thể bán được hàng sẽ cần trải qua rất nhiều công đoạn. Phần chăm sóc khách hàng sau khi tiếp cận cũng là 1 phần rất quan trọng, mà các nhãn hàng ko nên bỏ qua. Đòi hỏi sự khéo léo và nhiều tâm huyết.
Quý khách hàng cần hỗ trợ về công cụ kinh doanh đa nền tảng Facebook – Zalo – Telegram hỗ trợ trong công tác tiếp cận khách hàng online có thể liên hệ với chúng tôi:
Zalo: 0963.090.748