Phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh hiệu quả nhất 2024 - Up viral
Trong kỷ nguyên bùng nổ công nghệ, việc kết nối với khách hàng qua đa dạng kênh như Facebook, Zalo oa, shoppe,,tiktok,... đã trở thành xu hướng tất yếu. Tuy nhiên, việc quản lý tin nhắn thủ công trên từng kênh riêng lẻ sẽ khiến bạn tốn nhiều thời gian, dễ xảy ra sai sót và ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Lúc này, phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh ra đời như giải pháp tối ưu, giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả công việc, tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm của khách hàng đã và đang quan tâm.
Bài viết này sẽ chia sẻ cho các bạn về phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh tốt nhất hiện nay và hướng dẫn sử dụng phần mềm này làm sao để tối ưu hóa hoạt động bán hàng đa kênh của mình.
I. Tại sao phải sử dụng phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh?
Sử dụng phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh mang lại rất nhiều những lợi ích cho doanh nghiệp và cụ thể như sau:
- Tăng hiệu quả quản lý giúp quản lý đa nền tảng : Thay vì chúng ta phải truy cập vào từng nền tảng riêng lẻ để theo dõi tin nhắn,thì ngày hôm nay phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh sẽ giúp tích hợp và quản lý tin nhắn từ tất cả các nền tảng như Facebook, Zalo, Shoppe,Tiktok shop,... vào một giao diện để quản lý. Nhờ vậy, chúng ta có thể dễ dàng theo dõi lịch sử giao tiếp, tránh bỏ sót bất kỳ tin nhắn nào của khách hàng.
- Nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng: Nhờ khả năng quản lý và phân loại tin nhắn hiệu quả, bạn có thể phản hồi nhanh chóng, giải quyết vấn đề kịp thời và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
- Góp phần Nâng cao hiệu suất làm việc hơn : phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh tự động hóa các hoạt động như tự động trả lời, phân loại các tin tin nhắn, gợi ý câu trả lời,... Nhờ vậy, nhân viên sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào các công việc quan trọng khác, giúp góp phần nâng cao hiệu suất làm việc chung của doanh nghiệp.
- Hỗ trợ giúp người kinh doanh phân tích và lên báo cáo chi tiết: Phần mềm cung cấp các báo cáo chi tiết về số lượng tin nhắn đã xử lý, thời gian phản hồi, mức độ hài lòng của khách hàng,... giúp bạn đánh giá hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng và đưa ra những điều chỉnh phù hợp hỗ trợ phát triển.
- Tối ưu chi phí, nguồn lực, nhân sự và thời gian cho doanh nghiệp.
II. Cách quản lý tin nhắn đa kênh từ UpViral
UpViral là một phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh uy tín và hiệu quả nhất hiện nay tại Việt Nam. UpViral cho phép người dùng,sẽ quản lý tin nhắn trên các nền tảng mạng xã hội và sàn thương mại điện tử phổ biến như , Zalo OA,Facebook, TikTok Shop, Shopee,... Giao diện phần mềm vô cùng dễ sử dụng với các tính năng được tối ưu hóa cho người bán hàng, giúp bạn tiết kiệm được thời gian, chi phí và công sức trong việc quản lý và trao đổi với khách hàng.
1. Tính năng nổi bật của UpViral
Tính năng nổi bật của phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh Upviral
- Quản lý tin nhắn từ đa nền tảng: UpViral sẽ giúp bạn quản lý tin nhắn, bình luận của khách hàng trên tất cả các nền tảng mạng xã hội và sàn thương mại điện tử trong một giao diện duy nhất.
- Sẽ góp phần Tự động hóa được quy trình bán hàng: UpViral cung cấp các tính năng tự động hóa như là trả lời tin nhắn tự động, phân loại tin nhắn, tạo ghi chú,... giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức trong việc quản lý tin nhắn đa kênh.
- Phân tích dữ liệu chi tiết: UpViral cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng, giúp bạn sẽ có những đánh giá và góp phần cải thiện hiệu quả bán hàng hơn nữa.
- Tự động hóa: Sẽ Tự động trả lời tin nhắn theo mẫu soạn trước, gán tag, phân loại tin nhắn, chặn tin nhắn rác,chặn những bình luận không tốt...Tạo và quản lý nhiều mẫu trả lời tin nhắn cùng lúc,trả lời tin nhắn nhanh chóng,tiết kiệm thời giann và tăng khả năng tương tác.
- Chatbot: Tạo chatbot thông minh để hỗ trợ khách hàng 24/7.
- Quản lý nhóm: Phân chia nhân viên theo nhóm và phân công nhiệm vụ quản lý tin nhắn.
- Hỗ trợ đa kênh: UpViral hỗ trợ đa kênh,Kết nối và quản lý tin nhắn từ Facebook, Zalo, tiktokshop,shoppe,,... trên cùng một giao diện, giúp bạn dễ dàng quản lý tất cả các hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng trên một nền tảng duy nhất.
Tạo và xử lý đơn hàng ngay trên Up viral : Tạo và xử lý đơn hàng ngay trên Up viral,với tính năng đa dạng được tích hợp ngay trên đó.
2. Hướng dẫn cách sử dụng quản lý chat đa kênh trên phần mềm UpViral
Để sử thể sử dụng UpViral quản lý chat đa kênh, bạn thực hiện các bước sau:
Bước 1: Truy cập https://www.upviral.vn/ và đăng ký tài khoản.Để có thể sử dụng được phần mềm thì liên hệ tại đây nhá( Quang Hải MKT) ,sẽ được hỗ trợ mở tài khoản.
Bước 2: Vào phần cài đặt chọn Kết nối các kênh mạng xã hội và sàn thương mại điện tử bạn muốn quản lý trên UpViral.
Bước 3:Chọn Cài đặt,nêu ra các câu các kịch bản tự động hóa cho các hành động như trả lời tin nhắn, phân loại tin nhắn,trả lời bình luận,tự động nhắn tin,liên hệ với khách hàng theo những ngày nếu khách chưa để lại thông tin liên lạc...
Bước 4: Theo dõi hiệu quả các hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua các báo cáo ược nêu rõ của UpViral.
Phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh là công cụ hỗ trợ đắc lực giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và tăng doanh thu. UpViral với những tính năng vượt trội sẽ là lựa chọn hoàn hảo để bạn quản lý tin nhắn chuyên nghiệp và mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
https://youtu.be/IYNxOXim3iY?si=oGgRvklegYWuJGes
Bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh và hướng dẫn sử dụng UpViral. Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn lựa chọn được phần mềm phù hợp để nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Liên hệ Để được tư vấn chi tiết về phần mềm MKT và dùng thử phần mềm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua.
Hotline: 0392.426.840 - 084 9583125
Quang Hải MKT /
website :mkttiktokshop.com
fb: Quanghai Tran
fb: Quang Hải MKT
Telegram: @tquanghaimkt
Hãy cùng phần mềm MKT chinh phục Facebook và đạt được thành công trong marketing online really go !
